Obchodní podmínky
Platné od 15. 11. 2026
Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti mezi Monikou Mrázovou, IČO 76104141, se sídlem Wassermannova 1273/5, 152 00 Praha 5, e-mail kontakt@monikamrazova.cz (dále jen „Poskytovatelka“), a klientem, který si objednává služby Úvodní setkání, Koučink nebo Sdílení prostřednictvím webových stránek www.monikamrazova.cz nebo e-mailem (dále jen „Klient“).
1. Základní ustanovení
Poskytovatelka poskytuje služby v oblasti osobního rozvoje a životních změn, a to Koučink a Sdílení, a dále bezplatné Úvodní setkání.
Práva a povinnosti neupravené těmito podmínkami se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a je-li Klient spotřebitelem, také zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
2. Objednávka a uzavření smlouvy
Klient si službu objednává prostřednictvím objednávkového formuláře na webu nebo e-mailem. Objednávka je nezávazná.
U placených služeb (Koučink, Sdílení) zašle Poskytovatelka Klientovi na základě objednávky e-mailem fakturu. Smlouva o poskytnutí placené služby je uzavřena okamžikem připsání ceny na účet Poskytovatelky. Přijetí platby Poskytovatelka Klientovi potvrdí e-mailem a strany se následně dohodnou na termínu prvního setkání.
Před objednáním placené služby (Koučink nebo Sdílení) je Klientovi k dispozici bezplatné Úvodní setkání, na kterém si obě strany ujasní obsah a rozsah případné spolupráce. Úvodní setkání je nezávazné a nezakládá povinnost objednat placenou službu. Ustanovení těchto podmínek o ceně, platnosti balíčku, storno poplatcích, odstoupení od smlouvy a ukončení spolupráce se na Úvodní setkání nevztahují.
3. Cena a platební podmínky
Ceny jednotlivých služeb jsou uvedeny na webových stránkách www.monikamrazova.cz a jsou platné v okamžiku objednání. Koučink je poskytován v balíčcích 3 nebo 6 setkání, Sdílení jako jednotlivé setkání nebo v balíčku 3 setkání. Poskytovatelka není plátcem DPH; uvedené ceny jsou konečné. Cenou jednoho setkání se pro účely těchto podmínek rozumí u jednotlivého setkání jeho cena a u balíčku cena balíčku dělená počtem setkání v balíčku, není-li dále stanoveno jinak.
Platba probíhá předem bankovním převodem na účet Poskytovatelky na základě faktury se splatností 7 dnů od jejího vystavení. Neuhradí-li Klient cenu ve lhůtě splatnosti, smlouva nevznikne. Platbu připsanou po uplynutí splatnosti může Poskytovatelka přijmout. Potvrdí-li Klientovi bez zbytečného odkladu, že platbu považuje za včasnou, je smlouva uzavřena okamžikem připsání platby na její účet (§ 1743 občanského zákoníku). Jinak Poskytovatelka platbu Klientovi bez zbytečného odkladu vrátí a smlouva nevznikne.
4. Realizace služeb
Setkání probíhají online nebo osobně v Praze, podle vzájemné dohody, zpravidla v intervalu jednou za dva až tři týdny. Délka jednoho setkání je 60 minut (u Úvodního setkání 30 minut).
Objednaná setkání je třeba vyčerpat v době platnosti, která se počítá ode dne uzavření smlouvy (čl. 2) a činí:
- Koučink, balíček 3 setkání: 4 měsíce;
- Koučink, balíček 6 setkání: 6 měsíců;
- Sdílení, jednotlivé setkání: 2 měsíce;
- Sdílení, balíček 3 setkání: 4 měsíce.
Setkání, která Klient v době platnosti nevyčerpá z důvodů na své straně, propadají bez náhrady. Ustanovení tohoto článku o platnosti balíčku se na jednotlivé setkání Sdílení použijí obdobně.
Poskytovatelka se zavazuje nabízet Klientovi termíny tak, aby bylo možné balíček v době jeho platnosti vyčerpat, zpravidla alespoň jeden termín nejpozději do tří týdnů od předchozího setkání. Nemůže-li setkání proběhnout z důvodů na straně Poskytovatelky (např. nenabídne-li Klientovi termín nebo zruší-li sjednaný termín), prodlužuje se doba platnosti balíčku o dobu odpovídající tomuto zdržení. Nebude-li ani tak možné balíček vyčerpat, vrátí Poskytovatelka Klientovi cenu nevyčerpaných setkání.
Z vážných důvodů na straně Klienta (např. nemoc) lze dobu platnosti balíčku po dohodě prodloužit.
Materiály, které Poskytovatelka Klientovi v rámci služeb poskytne (např. pracovní listy, cvičení, karty a další podklady), jsou chráněny autorským právem. Klient je oprávněn je používat pouze pro svou osobní potřebu; není oprávněn je kopírovat, šířit, zveřejňovat ani komerčně využívat bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatelky.
5. Zrušení nebo přesunutí termínu
Klient může sjednaný termín zrušit nebo přesunout e-mailem. Pro zrušení či přesunutí platí tyto podmínky:
- nejpozději 48 hodin před konáním setkání: bez poplatku;
- méně než 48 hodin před konáním setkání nebo nedostavení se bez omluvy: storno poplatek ve výši 100 % ceny jednoho setkání; setkání propadá a považuje se za uskutečněné.
U jednotlivého setkání Sdílení zrušeného nejpozději 48 hodin předem bez náhradního termínu vrátí Poskytovatelka Klientovi jeho cenu (čl. 7).
Poskytovatelka si vyhrazuje právo zrušit nebo přesunout sjednaný termín ze závažných důvodů (např. nemoc); v takovém případě nabídne Klientovi náhradní termín. Nebude-li náhradní termín možný, vrátí Poskytovatelka Klientovi cenu jednoho setkání (čl. 3).
6. Odstoupení od smlouvy (právo spotřebitele)
Je-li Klient spotřebitelem a smlouva byla uzavřena distančním způsobem (přes web nebo e-mail), má právo od smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od jejího uzavření, tj. ode dne připsání platby na účet Poskytovatelky (čl. 2 a 3), v souladu s § 1829 občanského zákoníku.
Pokud Klient výslovně požádá, aby poskytování služby začalo před uplynutím lhůty pro odstoupení, a následně od smlouvy odstoupí, uhradí Poskytovatelce poměrnou část ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení (§ 1834 občanského zákoníku). Zbývající část uhrazené ceny mu Poskytovatelka vrátí nejpozději do 14 dnů od odstoupení, a to bankovním převodem na účet, ze kterého byla platba provedena.
Byla-li služba s výslovným souhlasem Klienta poskytnuta v plném rozsahu před uplynutím lhůty pro odstoupení, Klient nemá právo od smlouvy odstoupit (§ 1837 písm. a) občanského zákoníku). Klient bere na vědomí, že úplným poskytnutím služby právo na odstoupení ztrácí.
Žádost o zahájení poskytování služby před uplynutím lhůty pro odstoupení vyjadřuje Klient výslovně při objednávce placené služby, nejpozději však před uhrazením ceny, a to zaškrtnutím příslušného políčka v objednávkovém formuláři nebo výslovným souhlasem v e-mailu.
Odstoupení od smlouvy lze zaslat e-mailem na adresu kontakt@monikamrazova.cz, a to v libovolné formě nebo s využitím vzorového formuláře, který je přílohou těchto podmínek.
7. Ukončení spolupráce
Klient může spolupráci kdykoli ukončit, a to e-mailem na adresu kontakt@monikamrazova.cz. Ukončí-li Klient spolupráci v době platnosti balíčku, Poskytovatelka mu do 14 dnů vrátí uhrazenou cenu za setkání, která dosud neproběhla. Již uskutečněná setkání se přitom započítávají takto: u balíčku 3 setkání Koučinku třetinou ceny balíčku; u balíčku 6 setkání Koučinku třetinou ceny balíčku 3 setkání Koučinku; u balíčku 3 setkání Sdílení cenou jednotlivého setkání Sdílení. Rozhodné jsou ceny platné v době objednávky a započtená částka nesmí přesáhnout uhrazenou cenu. Zruší-li Klient jednotlivé setkání Sdílení nejpozději 48 hodin předem bez náhradního termínu, vrátí mu Poskytovatelka do 14 dnů jeho cenu.
Poskytovatelka může spolupráci ukončit, pokud zjistí, že potřeby Klienta přesahují rámec koučinku nebo Sdílení (například vyžadují psychoterapeutickou či lékařskou péči), nebo pokud Klient závažně nebo opakovaně porušuje tyto podmínky. Takovým porušením se rozumí zejména situace, kdy se Klient v rámci jednoho balíčku dvakrát nedostaví na sjednané setkání bez omluvy, kdy nahrává setkání bez souhlasu Poskytovatelky nebo kdy se vůči Poskytovatelce chová nevhodně (např. urážky, výhrůžky či obtěžování). Ukončí-li Poskytovatelka spolupráci proto, že potřeby Klienta přesahují rámec služby, vrátí mu do 14 dnů poměrnou část ceny balíčku odpovídající setkáním, která dosud neproběhla (cena jednoho setkání podle čl. 3). Ukončí-li Poskytovatelka spolupráci z důvodu porušení těchto podmínek Klientem, vrátí mu do 14 dnů uhrazenou cenu za setkání, která dosud neproběhla, přičemž se již uskutečněná setkání započítávají stejně jako při ukončení spolupráce Klientem. Setkání, na která se Klient nedostavil bez omluvy, se považují za uskutečněná a peníze za ně Klientovi propadají.
8. Mlčenlivost a nahrávání setkání
Poskytovatelka se zavazuje k mlčenlivosti o všech skutečnostech a informacích, které se dozví v souvislosti s poskytováním služeb Klientovi, a to i po skončení spolupráce.
Povinnost mlčenlivosti se neuplatní v těchto případech:
- Klient Poskytovatelku mlčenlivosti zprostí;
- povinnost informaci sdělit ukládá Poskytovatelce zákon (zejména povinnost překazit nebo oznámit trestný čin);
- hrozí vážné nebezpečí pro život nebo zdraví Klienta či jiné osoby;
- Poskytovatelka konzultuje průběh spolupráce v rámci supervize, a to v anonymizované podobě, ze které nelze Klienta identifikovat.
Žádná ze stran nesmí setkání nahrávat (zvukově ani obrazově) bez předchozího souhlasu druhé strany.
9. Odpovědnost a omezení služby
Koučink a Sdílení nejsou náhradou za lékařskou péči, psychoterapii ani krizovou intervenci. Pokud Klient řeší závažné duševní obtíže, doporučuje se obrátit na odborníka nebo na Linku první psychické pomoci (116 123), případně v ohrožení života na tísňovou linku 112.
Poskytovatelka nenese odpovědnost za rozhodnutí, která Klient učiní na základě společné práce; odpovědnost za vlastní rozhodnutí a jejich důsledky nese vždy Klient. Tím není dotčena odpovědnost Poskytovatelky za újmu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti.
10. Ochrana osobních údajů
Zpracování osobních údajů Klienta se řídí samostatným dokumentem Zásady ochrany osobních údajů, dostupným na webových stránkách.
11. Stížnosti a mimosoudní řešení sporů
Není-li Klient se službou spokojen nebo má-li za to, že nebyla poskytnuta řádně, může podat stížnost (reklamaci) e-mailem na adresu kontakt@monikamrazova.cz. Poskytovatelka ji vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího obdržení, a o výsledku Klienta informuje e-mailem.
Dojde-li mezi Poskytovatelkou a Klientem-spotřebitelem ke sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, má Klient právo obrátit se s návrhem na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz).
12. Závěrečná ustanovení
Poskytovatelka může tyto obchodní podmínky čas od času aktualizovat. Aktuální znění je vždy zveřejněno na webových stránkách a je platné ode dne uvedeného v úvodu dokumentu. Na smlouvy uzavřené před změnou se použije znění obchodních podmínek platné v době jejich uzavření.
Odchylná ujednání dohodnutá s Klientem písemně (i e-mailem) mají přednost před těmito obchodními podmínkami.
Smlouva se uzavírá v českém jazyce. Uzavřenou smlouvu, tj. objednávku, potvrzení a související e-mailovou korespondenci, archivuje Poskytovatelka v elektronické podobě; třetím osobám není přístupná.
Odesláním objednávkového formuláře nebo e-mailu Klient potvrzuje, že se s těmito obchodními podmínkami seznámil a souhlasí s nimi.
Příloha: Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
(vyplňte tento formulář a pošlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy)
Adresát: Monika Mrázová, IČO 76104141, se sídlem Wassermannova 1273/5, 152 00 Praha 5, e-mail kontakt@monikamrazova.cz
Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o poskytnutí této služby: ……………………………………
Datum objednání / datum uzavření smlouvy: ……………………………………
Jméno a příjmení spotřebitele: ……………………………………
Adresa spotřebitele: ……………………………………
Podpis spotřebitele (pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě): ……………………………………
Datum: ……………………………………
Zásady ochrany osobních údajů (GDPR)
Platné od 15. 11. 2026
Tyto zásady popisují, jak zpracovávám osobní údaje v souvislosti s webovou stránkou www.monikamrazova.cz a se službami, které poskytuji: jaké údaje zpracovávám, proč, na jakém právním základě a jaká máte práva. Vztahují se na návštěvníky webu, zájemce o Úvodní setkání, Koučink nebo Sdílení, mé klienty a všechny, kdo mě kontaktují e-mailem nebo přes formulář na webu.
1. Základní ustanovení
Správcem osobních údajů je:
Monika Mrázová
IČO: 76104141
Sídlo: Wassermannova 1273/5, 152 00 Praha 5
E-mail: kontakt@monikamrazova.cz
Web: www.monikamrazova.cz
(dále jen „Správce“)
Osobními údaji se rozumějí veškeré informace o identifikované nebo identifikovatelné fyzické osobě.
2. Jaké údaje zpracovávám, za jakým účelem a na jakém právním základě?
Osobní údaje zpracovávám vždy jen v rozsahu nezbytném pro daný účel. Ke každému účelu uvádím právní základ podle obecného nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR).
Po odeslání objednávkového formuláře na webu se vaše údaje uloží do zabezpečené databáze webu a mně přijde upozornění e-mailem. Formulář je chráněný proti spamu službou Cloudflare Turnstile. Web nepoužívá analytické ani marketingové cookies.
- Objednávka Úvodního setkání
- Údaje: jméno, příjmení, e-mail, případně telefon, zvolená služba a text zprávy o vašem tématu
- Účel: sjednání a realizace Úvodního setkání, domluva na případné spolupráci
- Právní základ: jednání o uzavření smlouvy na vaši žádost (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR)
- Koučink a Sdílení
- Údaje: jméno, příjmení, e-mail, případně telefon, fakturační údaje, číslo účtu, ze kterého byla provedena platba (pro případné vrácení peněz), termíny setkání a vzájemná komunikace
- Účel: uzavření a plnění smlouvy, sjednávání termínů, průběžná komunikace, případné vrácení platby, vyřízení odstoupení od smlouvy nebo stížnosti
- Právní základ: plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR)
- Fakturace a daňová evidence
- Údaje: fakturační údaje a údaje o platbě
- Účel: vystavení faktury (daňového dokladu) a vedení daňové evidence
- Právní základ: plnění právní povinnosti (čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR)
- Archivace smlouvy a komunikace
- Údaje: objednávka, potvrzení, faktura, e-mailová korespondence, případné odstoupení od smlouvy a stížnosti
- Účel: doložení uzavření a průběhu smlouvy a ochrana mých právních nároků
- Právní základ: oprávněný zájem (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR)
- Poznámky ze setkání
- Údaje: poznámky o obsahu setkání, vašich tématech, cílech a dalších krocích
- Účel: navázání na předchozí setkání a kontinuita spolupráce
- Právní základ: plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR), podrobněji v čl. 3
- Reference
- Údaje: text reference a jméno, jeho část nebo iniciály – podle vaší volby
- Účel: zveřejnění reference na webu a v propagačních materiálech
- Právní základ: váš souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR)
Poskytnutí údajů potřebných k uzavření a plnění smlouvy a k fakturaci je nezbytné; bez nich vám službu nemohu poskytnout. Pořizování poznámek ze setkání je nezbytnou součástí služby. Souhlas se zveřejněním reference je dobrovolný a jeho neudělení nemá vliv na poskytnutí služby.
Nedochází k automatizovanému rozhodování ani profilování – o všem rozhoduji osobně.
3. Poznámky ze setkání
Během setkání si dělám ručně psané poznámky, které následně přepisuji do počítače. Slouží vám i mně k navázání na předchozí setkání a jsou nezbytnou součástí služby. Poznámky pořízené v průběhu setkání podléhají mlčenlivosti stejně jako vše, co v rámci setkání zazní (čl. 6). Papírové poznámky uchovávám tak, aby k nim neměl přístup nikdo jiný, a skartuji je po skončení posledního setkání v rámci spolupráce. Elektronické poznámky uchovávám v zařízení chráněném heslem a s nikým je nesdílím; v rámci supervize mohu průběh spolupráce konzultovat pouze v anonymizované podobě, ze které vás nelze identifikovat.
4. Doba uchovávání údajů
Vaše osobní údaje uchovávám pouze po dobu nezbytně nutnou:
- Objednávky Úvodního setkání, ze kterých nevznikla spolupráce: nejdéle 1 rok od poslední komunikace, poté je mažu.
- Smlouva a související komunikace (objednávka, potvrzení, e-maily, odstoupení od smlouvy, stížnosti) a obecná komunikace: po dobu trvání spolupráce či komunikace a následně nejvýše 3 roky od jejího skončení, pro doložení jejího průběhu a ochranu mých právních nároků.
- Faktury a údaje pro daňovou evidenci: po dobu stanovenou daňovými předpisy.
- Poznámky ze setkání: po dobu spolupráce a nejdéle 1 rok po jejím skončení; poté je zlikviduji.
- Reference: do odvolání souhlasu s jejím zveřejněním.
5. Kdo má k vašim údajům přístup?
S vašimi údaji nakládám jako správkyně. Neprodávám je ani je nepředávám třetím stranám pro marketingové účely. Pro zajištění fungování webu a služeb využívám prověřené dodavatele, kteří jsou vázáni povinností chránit osobní údaje v souladu s GDPR:
- poskytovatel webového hostingu a databáze (Cloudflare),
- služba pro odesílání e-mailových upozornění z webového formuláře (Brevo),
- poskytovatel e-mailové schránky (Zoho),
- poskytovatel platformy pro online setkání – běžně používané platformy pro videohovory, zvolené po dohodě s klientem,
- externí účetní,
- banka, jejímž prostřednictvím přijímám a vracím platby.
Někteří poskytovatelé (např. webového hostingu, platforem pro videohovory nebo e-mailových služeb) mohou údaje zpracovávat i mimo Evropskou unii. V takovém případě volím pouze služby, které zajišťují ochranu údajů v souladu s GDPR (např. na základě rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně nebo standardních smluvních doložek).
6. Bezpečnost a mlčenlivost
Uvědomuji si citlivost dat, se kterými pracuji – ať už jde o vaše osobní údaje z objednávek, nebo o témata sdílená v rámci Koučinku nebo Sdílení.
Osobní údaje chráním přiměřenými technickými a organizačními opatřeními, která odpovídají charakteru zpracovávaných údajů a rizikům jejich zneužití. Patří sem používání silných hesel a dvoufázového ověření tam, kde je k dispozici, zabezpečení zařízení, na kterých údaje uchovávám, a pravidelné aktualizace používaného softwaru.
Zároveň se zavazuji k mlčenlivosti o všech skutečnostech, informacích a tématech, které zazní nebo budou sdíleny v rámci mnou poskytovaných služeb, a to i po skončení spolupráce. Výjimky z mlčenlivosti (zproštění mlčenlivosti klientem, zákonná povinnost, vážné ohrožení života či zdraví a anonymizovaná supervize) upravují obchodní podmínky.
7. Vaše práva
V souvislosti s ochranou osobních údajů máte tato práva:
- právo na přístup ke svým osobním údajům a právo získat potvrzení, jaké údaje zpracovávám,
- právo na opravu neúplných nebo nesprávných údajů,
- právo na výmaz údajů, pokud již neexistuje důvod pro jejich zpracování,
- právo na omezení zpracování a právo na přenositelnost údajů,
- právo vznést námitku proti zpracování na základě oprávněného zájmu,
- právo kdykoli odvolat souhlas se zveřejněním reference; odvolání nemá vliv na zákonnost zpracování před ním,
- právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz), pokud se domníváte, že došlo k porušení vašeho práva na ochranu osobních údajů.
Svá práva můžete uplatnit kdykoli e-mailem na adresu kontakt@monikamrazova.cz.
8. Závěrečná ustanovení
- Tyto zásady mohu čas od času aktualizovat, zejména pokud dojde ke změně právních předpisů nebo způsobu, jakým s údaji pracuji. Aktuální verze je vždy zveřejněna na webových stránkách a je platná ode dne uvedeného v úvodu dokumentu.
- Odesláním objednávky Úvodního setkání, Koučinku nebo Sdílení potvrzujete, že jste se s těmito zásadami seznámil(a).